Сначала стоит доказать, где именно ломается путь от заявки до денег. По данным вашей CRM найдём место потери, разберёмся, почему она возникает, и покажем, что имеет смысл исправлять первым.
Проверить, где ломаются наши продажи →И попробуйте быстро ответить на пять вопросов. Не по памяти и не «примерно», а так, чтобы ответ можно было подтвердить данными.
Не «вроде реклама», а конкретный источник.
Сколько времени прошло между обращением и первой попыткой контакта?
Какие шаги менеджер прошёл, а какие — нет?
Что должно было произойти дальше — и произошло ли?
Не версия менеджера, а причина, которую можно подтвердить.
Это ещё не означает, что у вас плохие продажи, плохая CRM или плохие сотрудники. Это означает другое: вы сейчас не можете точно установить, на каком участке потерялась конкретная продажа. А значит, любое решение о том, что менять, частично основано на предположении.
Представим две компании с одинаковой итоговой конверсией.
Часть заявок обрабатывают поздно, часть теряется, часть клиентов просто не дожидается контакта.
Но сделки разваливаются уже внутри разговора или после него — на следующем шаге.
Это факт. Не причина.
Это показатель. Он ещё не доказывает, что проблема именно в менеджерах.
Это гипотеза, пока качество входящего потока не сопоставлено с данными.
Возможно. Но сначала стоит увидеть, что именно системно ломается в разговорах.
Важно понять не только это, а какие решения из-за этого становятся невозможны.
Автоматизированный анализ фактических данных CRM с проверкой выводов человеком.
Ценность в том, что становится понятно: что произошло → на каких данных основан вывод → насколько это важно → что делать дальше.
Проверяем, действительно ли проблема возникает на входе, а не после передачи лида в продажи.
Проверяем, есть ли общая проблема команды или несколько конкретных навыков у отдельных менеджеров.
Отделяем проблему человека от проблемы процесса.
Сначала смотрим, как сделки проходят её на самом деле.
Проверяем несколько участков цепочки вместо поиска одной красивой версии.
Находим не только потери, но и места, где самих данных недостаточно.
Конкретное отклонение или проблема.
Карточки, звонки, события, поля, этапы или показатели.
Маркетинг, обработка, воронка, разговор, следующий шаг или аналитика.
Там, где данные позволяют его оценить.
Подтверждённая причина либо явно обозначенная гипотеза, если данных недостаточно.
Сейчас / следующим этапом / пока не тратить на это ресурсы.
В одном доступном CRM-срезе было всего 46 карточек за четыре дня.
Это не годовая статистика и не основание делать любые выводы о бизнесе. Но этого уже достаточно, чтобы увидеть несколько конкретных мест, которые требуют проверки.
В другом диагностическом кейсе удалось найти около 2,5 млн ₽ потерянного рекламного бюджета и, что важнее, определить конкретную причину — изменение настроек рекламной кампании.
В одном из реальных аудитов отсутствовали достоверные данные о выручке, оплатах, марже, возвратах и рекламных расходах, а стоимость была заполнена только в 3 из 46 карточек.
Проверим воронку, этапы, заполнение, логику процесса и очевидные разрывы.
Добавим скорость обработки, пропущенные контакты и сценарии разговоров.
Можно искать устойчивые закономерности по этапам, периодам и менеджерам.
Можно глубже анализировать качество разных каналов.
Оплаты, возвраты и рекламные расходы позволяют точнее переводить проблемы в деньги.
Диагностика заканчивается выводами и рекомендациями. После неё вы сами решаете, как действовать дальше.
Если продаж практически нет и работа с клиентами нигде не фиксируется — анализировать пока нечего.
С любой CRM, в которой есть данные о работе с клиентами.
Нет. Текущее качество данных само является частью анализа.
Мы не будем делать статистические выводы там, где выборки для них недостаточно. Но можно проверить сам процесс, структуру воронки, заполнение, каналы, скрипты и другие доступные элементы.
Для анализа нужен полный доступ к CRM. Конкретный способ согласуем после заявки.
Анализ автоматизирован, но выводы перед передачей клиенту проверяет человек.
Нет. Диагностика на этом сайте — самостоятельный продукт.
5 000–10 000 ₽ в зависимости от объёма и состава данных. Ориентир по сроку — до 7 дней после получения необходимых данных.
Теперь вопрос уже не «Почему менеджер их не продал?». Вопросов несколько.
Сначала задайте три вопроса: